Nuevas funcionalidades y mejoras
Integración con GEMINI 2.5 Flash
Se incorporó el modelo GEMINI 2.5 Flash como opción disponible en la configuración de bots, ampliando las alternativas para la atención automatizada.
Mayor precisión en la vista de chats con bots
La vista de conversación ahora muestra la hora exacta de cada mensaje, incluyendo los segundos, lo que facilita un seguimiento más detallado del intercambio.
Exportación de clientes
Se agregó la posibilidad de exportar en formato CSV el listado de clientes desde la sección Clientes, facilitando el acceso y análisis de la información.
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Correcciones
Asignación correcta de organización
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar una organización incorrecta en algunos listados. La información ahora se presenta de forma precisa y consistente.
Creación de grabaciones de sistema con TTS
Se resolvió un problema que, en algunos casos, impedía la creación de grabaciones utilizando la funcionalidad de texto a voz.
Creación de campañas salientes
Se solucionó un inconveniente que podía impedir la creación de campañas salientes en determinadas configuraciones.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Servicio de Encuesta, Config. Centro de contacto - Voz…
Asignación de chats a bots desde plantillas
Se resolvió un inconveniente que, en algunos casos, generaba el envío de un mensaje vacío al asignar un chat creado desde una plantilla a un bot. Esto podía afectar la correcta interpretación de la interacción.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Llamadas, Servicio de Chat, Servicio de Bots, me2.hiperpbx.com
Nuevas funcionalidades y mejoras
Nueva sección de Clientes
Se incorporó una nueva sección que permite una mejor gestión y visualización de la información de clientes, facilitando el acceso a datos relevantes desde un único lugar.
Correcciones
Estado de campañas salientes
Se corrigió un inconveniente que, en algunos casos, impedía que el estado de las llamadas de las campañas salientes se actualizara correctamente en la vista de distribución.
Métricas de disponibilidad
Se resolvió un problema que podía afectar la visualización de las métricas de disponibilidad al utilizar ciertos parámetros adicionales.
Métricas de correos por departamento
Se corrigió un inconveniente que impedía mostrar correctamente los correos electrónicos creados y cerrados por departamento en las métricas del centro de mails.
Actualización de nombres de agentes en tiempo real
Se solucionó un problema donde los cambios de nombre de agentes no se reflejaban correctamente en el tablero en tiempo real.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Configuración de llamadas, Servicio de Encuesta, Config. Centro de contacto - Voz, Métricas Chat…
23 dic 2025, 11:30 a. m. → 23 dic 2025, 12:00 p. m.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Mayor control y flexibilidad en bots
Ahora es posible activar o desactivar bots de forma individual y asociarlos a distintos departamentos, permitiendo organizar mejor la atención automática y dirigir las conversaciones al área correcta desde el inicio.
Transferencias entre bots con contexto
Los bots pueden transferir conversaciones a otros bots incluyendo información relevante del cliente, lo que permite una atención más fluida y sin repetir preguntas.
Gestión de chats en espera
Se incorpora la opción de marcar conversaciones como pendientes ante inactividad, brindando mayor flexibilidad para la gestión de chats.
Continuidad mejorada en conversaciones con bots
Las conversaciones mantienen su contexto completo incluso cuando el cliente retoma el contacto luego de varios días, ofreciendo una experiencia más consistente y personalizada.
Personalización visual por organización
Cada organización puede definir el logo que verán sus usuarios al iniciar sesión en la plataforma.
Navegación más ágil en la gestión de usuarios
Se agregaron accesos directos que permiten llegar rápidamente al perfil del agente desde los listados, simplificando la administración diaria.
Información unificada en listados de usuarios
Ahora es posible visualizar información relevante de cada usuario directamente desde los listados, sin necesidad de ingresar a cada perfil.
Mejoras en chat y mensajería
Se optimizó la reproducción de mensajes de voz en dispositivos Apple y se mejoró la validación de mensajes tipo lista en WhatsApp, asegurando una experiencia más confiable.
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Correcciones
Se realizaron múltiples correcciones para mejorar la estabilidad, confiabilidad y rendimiento general de la plataforma, incluyendo:
Sincronización más confiable de chats activos
Mejor manejo de errores y validaciones
Recuperación y visualización correcta de conversaciones
Optimización en colas de atención y procesos internos
Preservación completa de la información del cliente durante las conversaciones
Registro automático del cierre de conversaciones para métricas más precisas
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Bots, mxme2.hiperpbx.com, Servicio de Chat, Servicio de Llamadas
22 dic 2025, 12:30 p. m. → 22 dic 2025, 1:00 p. m.
