Nuevas funcionalidades y mejoras
Integración con Microsoft Teams
Se incorporó Microsoft Teams como canal de atención, con identificación visual propia y configuración simplificada para facilitar su puesta en marcha.
Reagendado de llamadas de campaña
Los agentes pueden reprogramar llamadas y asignarlas a otra campaña. Además, las próximas reprogramaciones se muestran en la pantalla de la llamada en curso para facilitar su seguimiento.
Re-llamada automática
Se incorporó la posibilidad de continuar automáticamente con el marcado de llamadas que requieren un nuevo intento, identificadas mediante una etiqueta visible para el agente.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Chat, Servicio de Llamadas, Servicio de Bots
13 oct 2026, 10:00 a. m. → 13 oct 2026, 10:30 a. m.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Bot de consulta para supervisores
Se incorporó un bot que permite a los supervisores consultar información clave de la plataforma de forma rápida, facilitando el acceso a datos relevantes para la gestión diaria.
Interfaz del marcador avanzado
Se realizaron mejoras visuales y de usabilidad en el marcador avanzado para facilitar la navegación y las tareas habituales.
Mejoras en la navegación lateral
Se optimizó el menú lateral para ofrecer una navegación más fluida, con mejoras en la búsqueda, los estados visuales y la organización de sus diferentes niveles.
Actualización de URL del Help Center
A partir del 11/09/2026, el Help Center está disponible en una nueva dirección. La dirección anterior dejará de estar activa.
Granularidad diaria en tareas programadas
Ahora es posible configurar diferentes acciones para cada día de la semana en las tareas programadas, brindando mayor flexibilidad.
Cancelación de contactos activos en campañas
Se incorporó la posibilidad de cancelar todos los contactos activos de una campaña directamente desde el marcador, facilitando la gestión de contactos en curso.
Gestión de formularios en el Discador avanzado
Se incorporó un nuevo módulo para crear, editar, asignar y eliminar formularios utilizados en campañas del Discador avanzado.
Soporte para imágenes y videos en WhatsApp
Ahora es posible enviar y recibir imágenes y videos a través de WhatsApp, ampliando las posibilidades de comunicación mediante este canal.
Nuevos contadores de mensajes de WhatsApp
Se incorporaron contadores de mensajes entrantes y salientes para facilitar el monitoreo de las comunicaciones y el seguimiento de campañas.
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Correcciones
Filtros de métricas de llamadas
Se corrigió un inconveniente que podía impedir que los filtros se aplicaran correctamente en todas las pestañas de métricas de llamadas.
Información de disponibilidad de agentes
Se solucionó un problema que podía mostrar información incorrecta sobre la disponibilidad de los agentes en el Dashboard de Departamentos.
Botones de crear y cancelar en campañas de WhatsApp
Se corrigió un inconveniente que podía impedir el uso de los botones de Guardar y Cancelar cuando la página se visualizaba con un nivel de zoom superior al 100%.
Visualización de estados de agentes en métricas
Se solucionó un problema que podía mostrar a agentes activos como fuera de línea en el panel de métricas.
Generación de identificadores para integración de llamadas
Se corrigió un inconveniente que podía impedir guardar correctamente algunos registros de integración y clasificación de llamadas.
Apertura de chats sin número asociado
Se solucionó un problema que impedía abrir determinados historiales de chat cuando no tenían un número asociado.
Botones de acción en vista de chat ampliada
Se corrigió un inconveniente que podía impedir el funcionamiento de algunos botones de acción en la vista ampliada de chats.
Datos en panel de llamadas
Se solucionó un problema que podía mostrar información de llamadas que no coincidía con su estado real.
Cálculo de llamadas atendidas para SLA
Se ajustó el cálculo del SLA para incluir correctamente las llamadas transferidas y atendidas.
Visualización de llamadas salientes
Se corrigió un inconveniente que podía impedir la visualización de llamadas salientes en las métricas generales y detalladas.
Visualización de datos de actividad diaria
Se solucionó un problema que podía mostrar información incorrecta en la actividad diaria, incluyendo datos de llamadas, chats y campañas.
Conservación del filtro de cola en métricas
Ahora el filtro de cola seleccionado se mantiene al navegar entre las diferentes secciones de métricas.
Carga de Clasificación de llamadas
Se optimizó la carga de información en la sección de Clasificación de llamadas, evitando demoras al utilizar períodos de fechas extensos.
Visualización de eventos de mensajes en WhatsApp
Se solucionó un inconveniente que podía impedir visualizar correctamente los eventos de mensajes de WhatsApp con la integración configurada.
Visualización de métricas de llamadas salientes
Se corrigió un problema que podía impedir mostrar correctamente las métricas de llamadas salientes en la sección general.
Rendimiento en el tablero de colas en tiempo real
Se optimizó el funcionamiento del tablero de colas en tiempo real para reducir el consumo de recursos y mejorar la estabilidad durante su uso.
Atributos en métodos del Discador avanzado
Se corrigió un inconveniente que podía impedir visualizar determinados atributos en algunos métodos del Discador avanzado.
Visualización de intentos en Discador avanzado
Se solucionó un problema que impedía visualizar correctamente los intentos de llamadas en el Discador avanzado.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Configuración de llamadas, Métricas Llamadas, Plataforma de Bots, Métricas Chat…
Nueva versión del motor de chat para WhatsApp
Se habilitó una nueva versión del motor de chat, más rápida y optimizada, que permite reutilizar un mismo número de WhatsApp sin los conflictos que podían presentarse anteriormente.
Los chats que ya estaban abiertos continuarán funcionando en el motor actual, mientras que las nuevas conversaciones utilizarán automáticamente el nuevo motor.
Para activar esta funcionalidad en su organización, contacte a su ejecutivo de cuenta o al equipo de soporte.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Bots, Servicio de Chat, Servicio de Llamadas
17 sept 2026, 11:00 a. m. → 17 sept 2026, 12:00 p. m.
HiperMe 2.34.0 — Nuevas funcionalidades y mejoras
Nueva pantalla de inicio de sesión
Se renovó la pantalla de acceso con un diseño más moderno y claro. También se mejoró el proceso de recuperación de contraseña y la visualización de sus requisitos.
Mejoras en la consola del agente
Se optimizó la experiencia de uso de la consola, incorporando mejoras en la carga inicial, navegación, gestión de chats, pausas, cierre de conversaciones e indicadores de lectura.
Mejoras en llamadas y softphone
Se mejoró la experiencia de llamadas, especialmente en dispositivos móviles, incorporando controles más accesibles y mensajes de ayuda cuando existen problemas con el micrófono.
Mejoras en chat y WhatsApp
Se optimizó el envío de plantillas, la transferencia de conversaciones y la visualización de mensajes, imágenes y audios. También se incorporaron mejoras en la experiencia de uso desde dispositivos móviles.
Mejoras en tickets y centro de correo
Los borradores de respuestas ahora se guardan automáticamente. Además, es posible crear nuevos usuarios directamente al generar un ticket cuando no se encuentra el contacto buscado.
Mejoras en dispositivos móviles
Se optimizaron diferentes pantallas y acciones para facilitar el uso de la plataforma desde celulares, incluyendo diálogos, envío de plantillas y navegación.
Mejoras en modo oscuro y visualización
Se ajustaron contrastes, etiquetas, notificaciones y pantallas de configuración para ofrecer una experiencia visual más clara y consistente tanto en modo claro como oscuro.
Mejoras de accesibilidad
Se incorporaron mejoras en la navegación mediante teclado y en la identificación de botones, íconos, formularios y campos de búsqueda para facilitar el uso de la plataforma.
Mejoras de rendimiento
Se optimizó el inicio de la aplicación mediante una carga más eficiente de funcionalidades, recursos gráficos y componentes, reduciendo la cantidad de datos necesarios al iniciar sesión.
Mejoras en disposiciones de llamadas y Meta Pages
Se incorporaron indicadores para identificar disposiciones de llamadas ya guardadas y se mejoró la visualización de Meta Pages cuando no existen cuentas configuradas.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Chat, Servicio de Bots, Servicio de Chat, Servicio de Llamadas…
26 ago 2026, 10:00 a. m. → 26 ago 2026, 11:00 a. m.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Actualización de imagen y colores en la interfaz
Se incorporaron nuevos elementos visuales y colores para reflejar la identidad renovada de la marca y mejorar la experiencia visual.
Mejoras en la navegación visual
Ahora es posible incorporar imágenes y videos en la navegación, ofreciendo una experiencia más visual e intuitiva.
Optimización de la API de métricas
Se optimizó la API para devolver la información consolidada en un único JSON, reduciendo la cantidad de consultas necesarias y facilitando el acceso a los datos para reportes.
Mejora en filtros de colas
Se optimizaron los filtros para diferenciar con mayor precisión las distintas colas en reportes y visualizaciones.
Mejoras en reportes de llamadas por agente
Ahora se muestra la cantidad de veces que una llamada sonó en cada agente, el tiempo de timbrado y el resultado de la llamada, facilitando un análisis más detallado.
Mejoras en registro de acciones de supervisores
Se incorporó el registro de desconexiones de agentes realizadas por supervisores desde el panel, facilitando la identificación de estas acciones.
Mejoras en filtros y visibilidad en Métricas
Se optimizaron los filtros y la visualización de información en Métricas, incluyendo búsquedas parciales por número, el nombre del agente en Métricas/Pausa y una ubicación más clara de los filtros avanzados.
Mejoras en traducciones
Se incorporaron traducciones adicionales en diferentes secciones de la plataforma para mejorar la consistencia de los textos en español.
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Correcciones
Visualización duplicada de agentes en tablero de monitoreo
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar agentes duplicados en el tablero de monitoreo en tiempo real.
Actualización de colas de campañas
Se solucionó un problema que podía impedir cambiar correctamente una cola de campaña saliente a entrante, afectando la visualización de los formularios asociados.
Gráficos de distribución de IVR
Se corrigió un inconveniente que podía afectar la visualización de los datos en los gráficos de distribución de IVR al procesar grandes volúmenes de información.
Mejoras generales y correcciones menores
Se realizaron distintos ajustes para optimizar el funcionamiento y la estabilidad de la plataforma en situaciones puntuales.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Config. Centro de contacto - Voz, Métricas Llamadas…
26 ago 2026, 10:00 a. m. → 26 ago 2026, 11:00 a. m.
