Nuevas funcionalidades y mejoras
Mayor control y flexibilidad en bots
Ahora es posible activar o desactivar bots de forma individual y asociarlos a distintos departamentos, permitiendo organizar mejor la atención automática y dirigir las conversaciones al área correcta desde el inicio.
Transferencias entre bots con contexto
Los bots pueden transferir conversaciones a otros bots incluyendo información relevante del cliente, lo que permite una atención más fluida y sin repetir preguntas.
Gestión de chats en espera
Se incorpora la opción de marcar conversaciones como pendientes ante inactividad, brindando mayor flexibilidad para la gestión de chats.
Continuidad mejorada en conversaciones con bots
Las conversaciones mantienen su contexto completo incluso cuando el cliente retoma el contacto luego de varios días, ofreciendo una experiencia más consistente y personalizada.
Personalización visual por organización
Cada organización puede definir el logo que verán sus usuarios al iniciar sesión en la plataforma.
Navegación más ágil en la gestión de usuarios
Se agregaron accesos directos que permiten llegar rápidamente al perfil del agente desde los listados, simplificando la administración diaria.
Información unificada en listados de usuarios
Ahora es posible visualizar información relevante de cada usuario directamente desde los listados, sin necesidad de ingresar a cada perfil.
Mejoras en chat y mensajería
Se optimizó la reproducción de mensajes de voz en dispositivos Apple y se mejoró la validación de mensajes tipo lista en WhatsApp, asegurando una experiencia más confiable.
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Correcciones
Se realizaron múltiples correcciones para mejorar la estabilidad, confiabilidad y rendimiento general de la plataforma, incluyendo:
Sincronización más confiable de chats activos
Mejor manejo de errores y validaciones
Recuperación y visualización correcta de conversaciones
Optimización en colas de atención y procesos internos
Preservación completa de la información del cliente durante las conversaciones
Registro automático del cierre de conversaciones para métricas más precisas
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Llamadas, Servicio de Chat, Servicio de Bots, me2.hiperpbx.com
17 dic 2025, 11:30 a. m. → 17 dic 2025, 12:00 p. m.
Estamos registrando una degradación en el servicio de chat que afecta exclusivamente a los bots, lo que puede generar un tiempo de respuesta mayor al habitual en las interacciones automáticas dentro de la plataforma Hiperme.
Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando con alta prioridad para identificar la causa y restablecer el funcionamiento normal del servicio a la brevedad.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación.
Saludos cordiales,
El equipo de soporte de Hiperme
Hemos solucionado el inconveniente que afectaba a la plataforma Hiperme ().
El servicio ha sido restablecido y se encuentra funcionando con normalidad.
Saludos cordiales,
Equipo de Soporte de Hiperme
Afecta: Servicio de Llamadas, Servicio de Chat, Servicio de Bots
Nuevas funcionalidades
Bot Platform – Ejecución de acciones en el chat
Los bots ahora pueden devolver acciones para ser ejecutadas directamente sobre el chat.
Entre ellas, incorporamos la acción “Recrear chat”, que mantiene el contexto de la conversación cuando un cliente regresa después de varios días, evitando la pérdida de información entre interacciones.
Bot – Nueva acción por inactividad: “Poner en espera”
Sumamos una nueva opción a los recordatorios de inactividad del bot. Ahora podés elegir entre:
Cerrar chat
Asignar al agente anterior
Poner chat en espera _(nuevo)_
No hacer nada
Correcciones
Bot Platform – Preservación de información del cliente al recrear chat
Solucionamos un inconveniente que impedía mantener correctamente la información del cliente en Firestore al utilizar la acción de recrear chat.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción de servicio.
Afecta: Servicio de Llamadas, Servicio de Bots, Servicio de Chat, me2.hiperpbx.com
