Nuevas funcionalidades y mejoras
Información de clientes más clara
Los chats se nombran automáticamente al crear un nuevo cliente y la información se presenta de forma más organizada, facilitando la identificación y consulta de datos.
Transferencias de chat más seguras
Al transferir un chat a un bot en modo plantilla, el sistema muestra una advertencia preventiva para evitar acciones accidentales y asegurar la continuidad de la atención.
Monitoreo mejorado de calidad de llamadas
La plataforma ahora recopila y actualiza estadísticas de calidad de llamadas en tiempo real, permitiendo detectar inconvenientes y mejorar la experiencia del cliente.
Mejoras visuales y de experiencia
Se actualizaron estilos e imágenes para ofrecer una interfaz más moderna y consistente. Además, se optimizó la experiencia multilenguaje y la gestión de perfiles de agentes.
Rendimiento y estabilidad
Se realizaron optimizaciones internas que mejoran el rendimiento general, la estabilidad del sistema y la sincronización de datos con el Call Center.
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Correcciones
Descarga de imágenes en chats
Se corrigió un inconveniente que impedía descargar imágenes desde las conversaciones con clientes.
Asignación de chats
Se solucionó un problema que podía dejar chats sin asignar cuando un bot ya no existía, asegurando una correcta gestión de las conversaciones.
Seguridad y permisos
Se corrigió un inconveniente de permisos que podía permitir la visualización de información de otras organizaciones.
Sincronización de datos de agentes
Se resolvió un problema que podía sobrescribir información de perfil de los agentes de forma incorrecta.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Llamadas, Servicio de Bots, Servicio de Chat, mxme2.hiperpbx.com…
14 ene 2026, 10:00 a. m. → 14 ene 2026, 10:30 a. m.
Correcciones
Auto opt-in y envío de mensajes WhatsApp
Se corrigieron inconvenientes que, en algunos casos, impedían el auto opt-in y el envío de mensajes de WhatsApp. Ahora los mensajes incluyen correctamente imágenes y videos.
Aplicación de filtros en búsquedas
Se resolvió un problema donde los filtros de agente y cola no se aplicaban correctamente al realizar búsquedas. Los resultados ahora reflejan de forma precisa los filtros seleccionados.
Visualización de parámetros en plantillas de WhatsApp
Se corrigió un comportamiento que podía provocar que la pantalla quedara en blanco al mostrar los parámetros de una plantilla de WhatsApp, mejorando la experiencia de uso.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Servicio de Encuesta, Config. Centro de contacto - Voz…
13 ene 2026, 11:30 a. m. → 13 ene 2026, 12:00 p. m.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Integración con GEMINI 2.5 Flash
Se incorporó el modelo GEMINI 2.5 Flash como opción disponible en la configuración de bots, ampliando las alternativas para la atención automatizada.
Mayor precisión en la vista de chats con bots
La vista de conversación ahora muestra la hora exacta de cada mensaje, incluyendo los segundos, lo que facilita un seguimiento más detallado del intercambio.
Exportación de clientes
Se agregó la posibilidad de exportar en formato CSV el listado de clientes desde la sección Clientes, facilitando el acceso y análisis de la información.
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Correcciones
Asignación correcta de organización
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar una organización incorrecta en algunos listados. La información ahora se presenta de forma precisa y consistente.
Creación de grabaciones de sistema con TTS
Se resolvió un problema que, en algunos casos, impedía la creación de grabaciones utilizando la funcionalidad de texto a voz.
Creación de campañas salientes
Se solucionó un inconveniente que podía impedir la creación de campañas salientes en determinadas configuraciones.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Servicio de Encuesta, Config. Centro de contacto - Voz…
Asignación de chats a bots desde plantillas
Se resolvió un inconveniente que, en algunos casos, generaba el envío de un mensaje vacío al asignar un chat creado desde una plantilla a un bot. Esto podía afectar la correcta interpretación de la interacción.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Llamadas, Servicio de Chat, Servicio de Bots, me2.hiperpbx.com
