Estado de servicios
Sin incidentes ni mantenimientos en curso.
Estado por servicio.
me2.hiperpbx.com
Operativo
mxme2.hiperpbx.com
Operativo
Panel de Supervisión de Contact Center
Operativo
usme.hiperpbx.com
Operativo
7 incidentes y 31 mantenimientos completados.
Se realizará una tarea de mantenimiento programado que podría afectar parcialmente la operación durante su ejecución.
Afecta: Servicio de Chat, Servicio de Chat, Servicio de Llamadas, mxme2.hiperpbx.com…
12 feb 2026, 5:00 a. m. → 12 feb 2026, 5:30 a. m.
Ver mantenimientoNuevas funcionalidades y mejoras Indicadores de colas desde la Consola del Agente Se incorporó un nuevo botón en la Consola del Agente que permite abrir una ventana con información clave de una cola de atención, facilitando el seguimiento del estado de la operación en tiempo real. Mejoras en la experiencia de uso Se optimizó la visualización de fechas en las notificaciones, se mejoró el tiempo de carga del listado de departamentos y se actualizó la imagen de referencia cuando no hay una actividad seleccionada en la Consola del Agente. Además, se ajustó el tamaño del logo en dispositivos móviles para aprovechar mejor el espacio de la interfaz. --- Correcciones Acceso a la Consola del Agente Se corrigió un inconveniente que impedía el acceso correcto a la Consola del Agente en algunos casos. Envío de templates Se solucionó un error que no permitía cerrar la ventana de envío de templates, mejorando la experiencia de uso. --- IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Chat, Servicio de Llamadas, mxme2.hiperpbx.com, Servicio de Bots…
11 feb 2026, 10:00 a. m. → 11 feb 2026, 10:30 a. m.
Ver mantenimientoNuevas funcionalidades y mejoras Gestión de API Keys en centros Se incorporó la generación automática de API Keys al crear centros y la posibilidad de regenerarlas desde la edición. Además, ahora es posible incluir esta información al exportar los datos de un centro. Nueva versión de la API de métricas Se implementó la versión 2 de la API de métricas, ofreciendo una base más actualizada para la consulta de información. Nuevos modelos de Gemini en bots Se sumaron nuevos modelos de Gemini para la configuración de bots, ampliando las opciones disponibles para la atención automatizada. (gemini-3-flash-preview y gemini-3-pro-preview) Consulta de disponibilidad de agentes en tiempo real Se agregó la posibilidad de consultar la disponibilidad de un agente en tiempo real a través de la API, facilitando el monitoreo de la operación. (Metrics/Agents Availability) --- Correcciones Filtros en métricas Se eliminó el filtro por agente en la sección de métricas, ya que en algunos casos podía mostrar información inconsistente. --- IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Config. Centro de contacto - Voz, Métricas Llamadas…
6 feb 2026, 11:00 a. m. → 6 feb 2026, 12:00 p. m.
Ver mantenimientoNuevas funcionalidades y mejoras Información de clientes más clara Los chats se nombran automáticamente al crear un nuevo cliente y la información se presenta de forma más organizada, facilitando la identificación y consulta de datos. Transferencias de chat más seguras Al transferir un chat a un bot en modo plantilla, el sistema muestra una advertencia preventiva para evitar acciones accidentales y asegurar la continuidad de la atención. Monitoreo mejorado de calidad de llamadas La plataforma ahora recopila y actualiza estadísticas de calidad de llamadas en tiempo real, permitiendo detectar inconvenientes y mejorar la experiencia del cliente. Mejoras visuales y de experiencia Se actualizaron estilos e imágenes para ofrecer una interfaz más moderna y consistente. Además, se optimizó la experiencia multilenguaje y la gestión de perfiles de agentes. Rendimiento y estabilidad Se realizaron optimizaciones internas que mejoran el rendimiento general, la estabilidad del sistema y la sincronización de datos con el Call Center. --- Correcciones Descarga de imágenes en chats Se corrigió un inconveniente que impedía descargar imágenes desde las conversaciones con clientes. Asignación de chats Se solucionó un problema que podía dejar chats sin asignar cuando un bot ya no existía, asegurando una correcta gestión de las conversaciones. Seguridad y permisos Se corrigió un inconveniente de permisos que podía permitir la visualización de información de otras organizaciones. Sincronización de datos de agentes Se resolvió un problema que podía sobrescribir información de perfil de los agentes de forma incorrecta. --- IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Llamadas, Servicio de Bots, Servicio de Chat, mxme2.hiperpbx.com…
14 ene 2026, 10:00 a. m. → 14 ene 2026, 10:30 a. m.
Ver mantenimientoCorrecciones Auto opt-in y envío de mensajes WhatsApp Se corrigieron inconvenientes que, en algunos casos, impedían el auto opt-in y el envío de mensajes de WhatsApp. Ahora los mensajes incluyen correctamente imágenes y videos. Aplicación de filtros en búsquedas Se resolvió un problema donde los filtros de agente y cola no se aplicaban correctamente al realizar búsquedas. Los resultados ahora reflejan de forma precisa los filtros seleccionados. Visualización de parámetros en plantillas de WhatsApp Se corrigió un comportamiento que podía provocar que la pantalla quedara en blanco al mostrar los parámetros de una plantilla de WhatsApp, mejorando la experiencia de uso. --- IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Servicio de Encuesta, Config. Centro de contacto - Voz…
13 ene 2026, 11:30 a. m. → 13 ene 2026, 12:00 p. m.
Ver mantenimientoA partir del 23 de septiembre, el portal anterior helpcenter.hiperpbx.com dejará de estar activo. Este es el nuevo Help Center de HiperMe!
Según el producto que utilices:
HiperMe!
Estás en el lugar correcto: help.hiperme.io
HiperIoT
Su portal es help.hiperiot.io
Acá vas a poder seguir creando tickets, haciendo seguimiento de tus casos y accediendo al material de ayuda, como siempre.
