Nuevas funcionalidades y mejoras
Marcar conversaciones como no leídas
Los agentes ahora pueden marcar una conversación como no leída para retomarla más adelante sin perder el seguimiento de los mensajes pendientes.
Identificación clara de mensajes enviados por agentes
En el panel de actividad, los mensajes enviados directamente por un agente se identifican con una etiqueta, facilitando el seguimiento de cada interacción.
Notificaciones con alerta sonora
La plataforma ahora reproduce un sonido al recibir nuevas notificaciones, ayudando a no pasar por alto mensajes o eventos importantes.
Seguimiento del origen de conversaciones desde campañas
Las conversaciones iniciadas desde campañas de WhatsApp o botones de acción ahora conservan la información de su origen, permitiendo un mejor análisis y trazabilidad.
Mayor precisión en la hora de los mensajes del chat web
Los mensajes enviados desde el widget de chat muestran la hora exacta según el dispositivo del cliente, mejorando la claridad del historial de conversaciones.
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Correcciones
Indicador de mensajes no leídos
Se corrigió un inconveniente que podía impedir la actualización correcta del indicador en ciertos casos.
Campo de escritura en canales restringidos
Se solucionó un problema donde el campo para escribir mensajes permanecía visible aunque el canal solo permitiera el envío de plantillas predefinidas.
Recepción de archivos adjuntos
Se corrigió un error en el registro del tipo de archivo al recibir adjuntos desde el widget de chat.
Transferencia y recuperación de conversaciones
Se restauraron datos que podían perderse en algunos casos, se mejoró la velocidad al transferir chats y se resolvió una inconsistencia que podía presentarse al reabrir conversaciones previamente cerradas.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Llamadas, Servicio de Chat, Servicio de Chat, Servicio de Llamadas…
25 feb 2026, 10:00 a. m. → 25 feb 2026, 11:00 a. m.
Se ha detectado un inconveniente en el inicio de sesión.
Como solución temporal hasta su resolución definitiva, si la plataforma queda en la pantalla de carga al iniciar sesión, recargue la página e intente nuevamente.
Afecta: Servicio de Chat, Servicio de Chat, Servicio de Llamadas, mxme2.hiperpbx.com…
Nuevas funcionalidades y mejoras
Indicadores de colas desde la Consola del Agente
Se incorporó un nuevo botón en la Consola del Agente que permite abrir una ventana con información clave de una cola de atención, facilitando el seguimiento del estado de la operación en tiempo real.
Mejoras en la experiencia de uso
Se optimizó la visualización de fechas en las notificaciones, se mejoró el tiempo de carga del listado de departamentos y se actualizó la imagen de referencia cuando no hay una actividad seleccionada en la Consola del Agente.
Además, se ajustó el tamaño del logo en dispositivos móviles para aprovechar mejor el espacio de la interfaz.
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Correcciones
Acceso a la Consola del Agente
Se corrigió un inconveniente que impedía el acceso correcto a la Consola del Agente en algunos casos.
Envío de templates
Se solucionó un error que no permitía cerrar la ventana de envío de templates, mejorando la experiencia de uso.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Chat, Servicio de Llamadas, mxme2.hiperpbx.com, Servicio de Bots…
11 feb 2026, 10:00 a. m. → 11 feb 2026, 10:30 a. m.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Gestión de API Keys en centros
Se incorporó la generación automática de API Keys al crear centros y la posibilidad de regenerarlas desde la edición. Además, ahora es posible incluir esta información al exportar los datos de un centro.
Nueva versión de la API de métricas
Se implementó la versión 2 de la API de métricas, ofreciendo una base más actualizada para la consulta de información.
Nuevos modelos de Gemini en bots
Se sumaron nuevos modelos de Gemini para la configuración de bots, ampliando las opciones disponibles para la atención automatizada. (gemini-3-flash-preview y gemini-3-pro-preview)
Consulta de disponibilidad de agentes en tiempo real
Se agregó la posibilidad de consultar la disponibilidad de un agente en tiempo real a través de la API, facilitando el monitoreo de la operación. (Metrics/Agents Availability)
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Correcciones
Filtros en métricas
Se eliminó el filtro por agente en la sección de métricas, ya que en algunos casos podía mostrar información inconsistente.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Config. Centro de contacto - Voz, Métricas Llamadas…
