Nuevas funcionalidades y mejoras
Mayor precisión en métricas de chat
Se mejoró el cálculo de los tiempos de atención en las métricas de chat, permitiendo datos más precisos y actualizados en los reportes.
Nuevo diseño en filtros de métricas
Se actualizó la interfaz de los filtros para facilitar su uso y mejorar la experiencia al seleccionar y visualizar información.
Filtrado por rango horario en reportes
Se incorporó la opción de filtrar por rangos de horario, permitiendo analizar información en periodos específicos con mayor detalle.
Gestión de agentes inactivos
Ahora es posible desactivar agentes para que no aparezcan en las listas de selección, evitando errores y facilitando la administración.
Mejoras en el envío de templates por WhatsApp
Se incorporó información adicional en la respuesta al enviar mensajes, facilitando el seguimiento de los envíos realizados.
Optimización de métricas de uso de IA
Se mejoró la precisión en los reportes de utilización de inteligencia artificial, corrigiendo inconsistencias en algunos casos.
Análisis de métricas con inteligencia artificial
Se incorporó una nueva funcionalidad que permite analizar métricas mediante inteligencia artificial, con un uso diario limitado. Además, es posible ampliar su uso configurando una integración externa.
Nuevo discador predictivo
Se suma un discador predictivo que optimiza la gestión de llamadas, agilizando la conexión entre agentes y clientes y mejorando la eficiencia operativa.
Correcciones
Filtros en métricas de agentes
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar resultados de agentes no seleccionados al aplicar filtros. Ahora la información refleja correctamente los criterios elegidos.
Visualización de mensajes rápidos
Se resolvió un problema que impedía mostrar correctamente ciertos tipos de mensajes en las conversaciones.
Descarga de métricas de chats
Se solucionó un inconveniente que, en algunos casos, impedía la descarga de métricas.
Creación de colas
Se corrigió un error que podía impedir guardar nuevas colas tras completar el formulario.
Identificación de llamadas salientes
Se resolvió un problema que podía clasificar incorrectamente algunas llamadas, asegurando que ahora se identifiquen correctamente.
Cambio de centro para supervisores
Se solucionó un inconveniente que podía generar errores al cambiar de centro de trabajo en ciertos casos.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Config. Centro de contacto - Voz, Métricas Llamadas…
13 abr 2026, 10:00 a. m. → 13 abr 2026, 10:30 a. m.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Integración con catálogos de productos de Meta
Ahora es posible sincronizar catálogos de productos de Meta directamente desde la plataforma y visualizar los mensajes relacionados dentro de la consola de atención. Los productos se almacenan con su información e imágenes para garantizar su disponibilidad.
Creación de clientes desde el chat
Los agentes pueden crear el perfil de un cliente directamente mientras atienden una conversación con un nuevo contacto, con los datos del contacto completados automáticamente.
Formulario renovado para plantillas de WhatsApp
El envío de plantillas de WhatsApp ahora cuenta con un formulario unificado que simplifica el proceso de comunicación.
Transferencia automática por inactividad en bots
Los bots pueden configurarse para transferir automáticamente una conversación a un departamento específico cuando el cliente no responde dentro del tiempo definido.
Notificación de fallas en entrega de plantillas
Cuando un mensaje de plantilla de WhatsApp no puede ser entregado, el sistema ahora notifica al usuario para que pueda tomar acción rápidamente.
Nueva consola del agente como experiencia principal
La consola renovada del agente pasa a ser la versión predeterminada para todos los usuarios, con una interfaz más moderna y mejoras en la gestión de conversaciones y tickets.
Transferencias de chat más rápidas
Se optimizó la carga de la lista de departamentos y bots al transferir chats, mejorando la velocidad y la experiencia de uso.
Notificaciones de sonido optimizadas
Las notificaciones ahora se reproducen de forma más inteligente según el foco de la ventana y la configuración del usuario.
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Correcciones
Visualización de referidos en la consola del agente
Se corrigió un inconveniente que impedía mostrar correctamente los referidos.
Filtro de usuarios activos
Se solucionó un problema que podía afectar los resultados al aplicar el filtro de usuarios activos.
Importación masiva de agentes
Se mejoró la validación durante la importación masiva para evitar rechazos incorrectos en diferentes organizaciones.
Reproducción de mensajes de audio en iOS
Se resolvió un problema que impedía reproducir correctamente los mensajes de audio grabados en dispositivos con iOS.
Mensajes generados por bots en transferencias
Se corrigió un inconveniente que, en algunos casos, podía generar mensajes vacíos o inválidos durante transferencias.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Llamadas, Servicio de Chat, Servicio de Llamadas, mxme2.hiperpbx.com…
18 mar 2026, 10:00 a. m. → 18 mar 2026, 10:30 a. m.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Mejoras en la sección de Clientes
Se renovó la interfaz para ofrecer mayor claridad y mejor organización visual. Además, se incorporó una búsqueda inteligente que permite filtrar por cualquier campo con coincidencias parciales, agilizando la gestión de registros.
Selector de componentes simplificado
Se ajustó el selector de componentes para mostrar únicamente las opciones relevantes, facilitando la configuración y evitando confusiones.
Gestión optimizada de números de WhatsApp
Se mejoró la administración de números de WhatsApp. Algunos números ahora pueden ocultarse de la vista general y solo ser visibles para administradores mediante una opción específica.
Mejoras en la sección de números de WhatsApp
Se eliminó una redirección que podía aparecer al ingresar a la sección, logrando una navegación más fluida.
Recuperación de contraseña desde el inicio de sesión
Se incorporó la opción de restablecer la contraseña directamente desde la pantalla de acceso, facilitando la autogestión de usuarios.
Nueva columna en reporte de llamadas
El reporte de llamadas ahora incluye el nombre de la cola, facilitando la identificación y el análisis de las llamadas gestionadas.
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Correcciones
Reactivación de usuarios
Se corrigió un inconveniente que, en algunos casos, impedía reactivar usuarios previamente desactivados.
Exportación de uniqueID en reportes CSV
Se solucionó un problema donde el identificador único en los archivos CSV podía no coincidir con el valor mostrado en las métricas de campañas.
Ejecución de tareas programadas
Se resolvió un inconveniente que podía impedir la ejecución automática de tareas programadas diarias en determinados entornos.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Config. Centro de contacto - Voz, Métricas Llamadas…
25 feb 2026, 11:00 a. m. → 25 feb 2026, 12:00 p. m.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Marcar conversaciones como no leídas
Los agentes ahora pueden marcar una conversación como no leída para retomarla más adelante sin perder el seguimiento de los mensajes pendientes.
Identificación clara de mensajes enviados por agentes
En el panel de actividad, los mensajes enviados directamente por un agente se identifican con una etiqueta, facilitando el seguimiento de cada interacción.
Notificaciones con alerta sonora
La plataforma ahora reproduce un sonido al recibir nuevas notificaciones, ayudando a no pasar por alto mensajes o eventos importantes.
Seguimiento del origen de conversaciones desde campañas
Las conversaciones iniciadas desde campañas de WhatsApp o botones de acción ahora conservan la información de su origen, permitiendo un mejor análisis y trazabilidad.
Mayor precisión en la hora de los mensajes del chat web
Los mensajes enviados desde el widget de chat muestran la hora exacta según el dispositivo del cliente, mejorando la claridad del historial de conversaciones.
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Correcciones
Indicador de mensajes no leídos
Se corrigió un inconveniente que podía impedir la actualización correcta del indicador en ciertos casos.
Campo de escritura en canales restringidos
Se solucionó un problema donde el campo para escribir mensajes permanecía visible aunque el canal solo permitiera el envío de plantillas predefinidas.
Recepción de archivos adjuntos
Se corrigió un error en el registro del tipo de archivo al recibir adjuntos desde el widget de chat.
Transferencia y recuperación de conversaciones
Se restauraron datos que podían perderse en algunos casos, se mejoró la velocidad al transferir chats y se resolvió una inconsistencia que podía presentarse al reabrir conversaciones previamente cerradas.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Llamadas, Servicio de Chat, Servicio de Chat, Servicio de Llamadas…
25 feb 2026, 10:00 a. m. → 25 feb 2026, 11:00 a. m.
Se ha detectado un inconveniente en el inicio de sesión.
Como solución temporal hasta su resolución definitiva, si la plataforma queda en la pantalla de carga al iniciar sesión, recargue la página e intente nuevamente.
Afecta: Servicio de Chat, Servicio de Chat, Servicio de Llamadas, mxme2.hiperpbx.com…
