Nuevas funcionalidades y mejoras
Responder a mensajes específicos
Ahora es posible responder directamente a un mensaje puntual dentro de una conversación, facilitando el seguimiento cuando un cliente realiza varias consultas.
Nuevo bot de portal de agentes
Se incorporó un nuevo tipo de bot que conecta las conversaciones con un portal de agentes, agilizando la derivación hacia el equipo correspondiente.
Conexiones más estables con páginas de Facebook
El sistema ahora detecta automáticamente cuando la conexión con una página de Facebook deja de ser válida y la renueva de forma automática, reduciendo interrupciones y evitando la pérdida de mensajes.
Mejoras internas de rendimiento y estabilidad
Se realizaron optimizaciones generales para mejorar el rendimiento y la estabilidad de la plataforma.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Chat, Servicio de Llamadas, Servicio de Bots
Nuevas funcionalidades y mejoras
Inicio de sesión con Google Identity Platform
Ahora es posible iniciar sesión utilizando Google Identity Platform, simplificando el acceso y mejorando la experiencia de autenticación.
IA beta para métricas de tickets
Se incorporó una funcionalidad beta de inteligencia artificial para medir y analizar métricas personalizadas en los tickets.
Eliminación de clientes
Ahora es posible eliminar clientes directamente desde el listado, facilitando la administración de la base de clientes.
Reporte de chats
Cuando una conversación supera las 24 horas desde el último mensaje, ahora se muestra la fecha y hora exactas para facilitar su identificación.
Métricas personalizadas
Se optimizó la visualización y actualización de métricas personalizadas dentro de la interfaz.
Métricas de llamadas entrantes
Se agregó la visualización de llamadas entrantes únicas y se actualizaron las denominaciones de algunas métricas para mejorar su comprensión.
Emparejamiento de proveedores
Se optimizó el proceso de asociación de proveedores para mejorar la precisión y consistencia de los resultados.
Centro de Mails
Se realizaron mejoras visuales y funcionales para simplificar la gestión de tickets y optimizar la navegación.
Interfaz de métricas de chats
Se mejoró la visualización de métricas para facilitar el acceso a la información.
Almacenamiento de gráficos de IA
Los gráficos generados mediante inteligencia artificial ahora se almacenan en la base de datos, mejorando su disponibilidad.
Discador
Se realizaron ajustes visuales para mejorar la experiencia de uso.
Métricas por hora
Se amplió el alcance de búsqueda permitiendo consultar períodos más extensos.
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Correcciones
Métrica de llamadas IVR
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar una cantidad de llamadas IVR superior a la real.
Enrutamiento de chats entrantes
Se solucionó un caso donde algunos chats no eran asignados correctamente al agente disponible.
Reporte General
Se corrigió un inconveniente en los filtros por agente que podía mostrar información inconsistente.
Descargas múltiples
Se corrigió la visualización de textos incorrectos al seleccionar múltiples grabaciones para descarga.
Filtros avanzados en grabaciones
Se solucionó un problema visual que mostraba textos incorrectos en determinadas situaciones.
Llamadas no atendidas
Se corrigió la visualización de llamadas no atendidas dentro de las métricas de agentes.
Descarga de reportes de llamadas
Se resolvió un inconveniente que impedía descargar correctamente algunos reportes de métricas.
API de discador avanzado
Se corrigió la paginación para que respete correctamente los parámetros configurados.
Grupos horarios y tareas programadas
Se solucionó un inconveniente que impedía crear nuevos grupos horarios o tareas programadas y mostraba opciones inválidas.
Métricas IVR
Se corrigieron inconsistencias en la visualización de algunas métricas dentro de los reportes IVR.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Config. Centro de contacto - Voz, Métricas Llamadas…
Nuevas funcionalidades y mejoras
Búsqueda de mensajes dentro del chat
Ahora es posible buscar mensajes específicos dentro de una conversación, con resultados resaltados, paginación y aviso cuando no hay coincidencias.
Soporte para respuestas a historias de Instagram
Las respuestas enviadas por clientes a historias de Instagram ahora se reciben y muestran correctamente en la conversación.
Visor multimedia mejorado y mensajes con archivos adjuntos
Se mejoró la experiencia al visualizar imágenes, videos y archivos compartidos dentro del chat.
Texto enriquecido en mensajes
Los mensajes ahora admiten formato enriquecido como negrita, enlaces y listas, mejorando la legibilidad.
Widget de chat con control de archivos adjuntos
Se incorporó una opción para habilitar o deshabilitar el envío de archivos desde el widget de chat.
Mayor tolerancia en conversaciones con bots
Se amplió el tiempo de espera para respuestas de bots, evitando interrupciones en conversaciones más complejas.
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Correcciones
Envío de plantillas con departamento correcto
Se corrigió un problema donde no se respetaba el departamento original al enviar plantillas de WhatsApp.
Traducciones faltantes
Se completaron textos que aparecían sin traducir en algunas pantallas.
Formato correcto de números de destino
Se mejoró el manejo de números cuando falta el país o el prefijo es opcional.
Transferencias fallidas no cierran el chat
Se corrigió un comportamiento donde una transferencia fallida cerraba la conversación.
Asignación de agentes durante conversaciones con bot
Se solucionó un inconveniente en la asignación de agentes y envío de plantillas mientras intervenía un bot.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Llamadas, Servicio de Chat, Servicio de Llamadas, Servicio de Bots…
Nuevas funcionalidades y mejoras
Mejoras en la visualización de métricas de llamadas
Se optimizó la presentación de las métricas de llamadas, mejorando la claridad y usabilidad de los datos mostrados en la sección correspondiente.
Información de soporte en el encabezado
Se agregó contacto de soporte y chequeo de estado del servicio en el header.
Visualización de llamadas salientes en sección general de llamadas
Ahora las llamadas salientes se incluyen dentro de la información general de llamadas.
Selección por defecto de campaña entrante en creación de colas
Ahora, al crear una nueva cola, el tipo de campaña se establece por defecto en “campaña entrante”, agilizando el proceso.
CDR y Tareas Programadas
Se aplicaron mejoras visuales y de usabilidad en la sección de CDR y Tareas Programadas.
Mejoras en la pantalla de inicio
Se optimizó la experiencia visual y la navegación para lograr una interacción más intuitiva.
Mejoras en visualización de métricas
Se ajustaron detalles visuales para ofrecer una experiencia más clara y consistente en la visualización de datos.
Mejoras en la interfaz de usuario
Se optimizaron elementos en encabezado, ajustes y pantallas de inicio y cierre de sesión para mejorar la consistencia visual.
Mejoras en la barra lateral
Se realizaron ajustes visuales y de navegación para facilitar el acceso a las funcionalidades.
Nueva versión Beta de configuración de IVR
Se incorporó una nueva versión en fase beta que mejora la usabilidad en la configuración de IVR.
Descarga de conversación de chat
Ahora es posible exportar conversaciones desde la interfaz para conservar registros.
Mejora en filtros de métricas
Se optimizaron los filtros de métricas en colas, mejorando precisión y rendimiento.
Descarga múltiple de grabaciones
Ahora se pueden seleccionar y descargar múltiples grabaciones de forma simultánea.
Nuevas consultas de métricas de llamadas
Se actualizaron los endpoints de la API para permitir consultas más específicas.
Correcciones
Visibilidad de tareas programadas para supervisores
Se resolvió un problema que impedía visualizar la opción en la barra lateral en algunos casos.
Corrección en el filtro de reporte de campañas salientes
Se solucionó un inconveniente que afectaba la paginación y visualización de resultados.
Filtro de agentes
Se corrigió un comportamiento donde la selección de un agente sobrescribía el filtro general.
Error ocasional al crear nuevos números de WhatsApp
Se resolvió un problema que impedía la creación de nuevos números en algunos casos.
Corrección de idioma en análisis de IA
Se solucionó un inconveniente donde el análisis se mostraba en un idioma incorrecto.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Config. Centro de contacto - Voz, Métricas Llamadas…
29 abr 2026, 9:00 a. m. → 29 abr 2026, 10:00 a. m.
