Aviso de mantenimiento programado
Informamos que realizaremos una tarea de mantenimiento con el objetivo de mejorar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma.
Duración estimada: 30 minutos.
Durante este período, los usuarios que ya tengan la plataforma abierta podrán continuar utilizándola con normalidad, incluyendo la recepción y gestión de llamadas.
Sin embargo, quienes intenten acceder a la plataforma o recarguen la página durante la ventana de mantenimiento podrán experimentar una interrupción temporal del servicio hasta la finalización de las tareas.
Agradecemos su comprensión y les pedimos disculpas por las molestias que esta intervención pueda ocasionar. Trabajaremos para restablecer el acceso completo en el menor tiempo posible.
Afecta: Servicio de Chat, Servicio de Llamadas, Servicio de Bots
Resolución del incidente
Informamos que el servicio ha sido restablecido y que la plataforma se encuentra operando con normalidad en todas las regiones afectadas.
Luego de un período de monitoreo, confirmamos la estabilidad de los servicios, por lo que damos por finalizado el procedimiento de seguimiento del incidente.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y les agradecemos la paciencia, comprensión y confianza brindadas durante este proceso.
Una vez que Huawei Cloud publique el informe oficial con el detalle de la causa raíz del incidente, lo compartiremos con ustedes para mantenerlos informados sobre lo ocurrido.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Servicio de Bots, Config. Centro de contacto - Voz…
25 jul 2026, 8:18 p. m. → 26 jul 2026, 12:29 a. m.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Responder a mensajes específicos
Ahora es posible responder directamente a un mensaje puntual dentro de una conversación, facilitando el seguimiento cuando un cliente realiza varias consultas.
Nuevo bot de portal de agentes
Se incorporó un nuevo tipo de bot que conecta las conversaciones con un portal de agentes, agilizando la derivación hacia el equipo correspondiente.
Conexiones más estables con páginas de Facebook
El sistema ahora detecta automáticamente cuando la conexión con una página de Facebook deja de ser válida y la renueva de forma automática, reduciendo interrupciones y evitando la pérdida de mensajes.
Mejoras internas de rendimiento y estabilidad
Se realizaron optimizaciones generales para mejorar el rendimiento y la estabilidad de la plataforma.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Chat, Servicio de Llamadas, Servicio de Bots
