HiperMe 2.34.0 — Nuevas funcionalidades y mejoras
Nueva pantalla de inicio de sesión
Se renovó la pantalla de acceso con un diseño más moderno y claro. También se mejoró el proceso de recuperación de contraseña y la visualización de sus requisitos.
Mejoras en la consola del agente
Se optimizó la experiencia de uso de la consola, incorporando mejoras en la carga inicial, navegación, gestión de chats, pausas, cierre de conversaciones e indicadores de lectura.
Mejoras en llamadas y softphone
Se mejoró la experiencia de llamadas, especialmente en dispositivos móviles, incorporando controles más accesibles y mensajes de ayuda cuando existen problemas con el micrófono.
Mejoras en chat y WhatsApp
Se optimizó el envío de plantillas, la transferencia de conversaciones y la visualización de mensajes, imágenes y audios. También se incorporaron mejoras en la experiencia de uso desde dispositivos móviles.
Mejoras en tickets y centro de correo
Los borradores de respuestas ahora se guardan automáticamente. Además, es posible crear nuevos usuarios directamente al generar un ticket cuando no se encuentra el contacto buscado.
Mejoras en dispositivos móviles
Se optimizaron diferentes pantallas y acciones para facilitar el uso de la plataforma desde celulares, incluyendo diálogos, envío de plantillas y navegación.
Mejoras en modo oscuro y visualización
Se ajustaron contrastes, etiquetas, notificaciones y pantallas de configuración para ofrecer una experiencia visual más clara y consistente tanto en modo claro como oscuro.
Mejoras de accesibilidad
Se incorporaron mejoras en la navegación mediante teclado y en la identificación de botones, íconos, formularios y campos de búsqueda para facilitar el uso de la plataforma.
Mejoras de rendimiento
Se optimizó el inicio de la aplicación mediante una carga más eficiente de funcionalidades, recursos gráficos y componentes, reduciendo la cantidad de datos necesarios al iniciar sesión.
Mejoras en disposiciones de llamadas y Meta Pages
Se incorporaron indicadores para identificar disposiciones de llamadas ya guardadas y se mejoró la visualización de Meta Pages cuando no existen cuentas configuradas.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Servicio de Chat, Servicio de Bots, Servicio de Chat, Servicio de Llamadas…
26 ago 2026, 10:00 a. m. → 26 ago 2026, 11:00 a. m.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Actualización de imagen y colores en la interfaz
Se incorporaron nuevos elementos visuales y colores para reflejar la identidad renovada de la marca y mejorar la experiencia visual.
Mejoras en la navegación visual
Ahora es posible incorporar imágenes y videos en la navegación, ofreciendo una experiencia más visual e intuitiva.
Optimización de la API de métricas
Se optimizó la API para devolver la información consolidada en un único JSON, reduciendo la cantidad de consultas necesarias y facilitando el acceso a los datos para reportes.
Mejora en filtros de colas
Se optimizaron los filtros para diferenciar con mayor precisión las distintas colas en reportes y visualizaciones.
Mejoras en reportes de llamadas por agente
Ahora se muestra la cantidad de veces que una llamada sonó en cada agente, el tiempo de timbrado y el resultado de la llamada, facilitando un análisis más detallado.
Mejoras en registro de acciones de supervisores
Se incorporó el registro de desconexiones de agentes realizadas por supervisores desde el panel, facilitando la identificación de estas acciones.
Mejoras en filtros y visibilidad en Métricas
Se optimizaron los filtros y la visualización de información en Métricas, incluyendo búsquedas parciales por número, el nombre del agente en Métricas/Pausa y una ubicación más clara de los filtros avanzados.
Mejoras en traducciones
Se incorporaron traducciones adicionales en diferentes secciones de la plataforma para mejorar la consistencia de los textos en español.
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Correcciones
Visualización duplicada de agentes en tablero de monitoreo
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar agentes duplicados en el tablero de monitoreo en tiempo real.
Actualización de colas de campañas
Se solucionó un problema que podía impedir cambiar correctamente una cola de campaña saliente a entrante, afectando la visualización de los formularios asociados.
Gráficos de distribución de IVR
Se corrigió un inconveniente que podía afectar la visualización de los datos en los gráficos de distribución de IVR al procesar grandes volúmenes de información.
Mejoras generales y correcciones menores
Se realizaron distintos ajustes para optimizar el funcionamiento y la estabilidad de la plataforma en situaciones puntuales.
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IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Config. Centro de contacto - Voz, Métricas Llamadas…
26 ago 2026, 10:00 a. m. → 26 ago 2026, 11:00 a. m.
Aviso de mantenimiento programado
Informamos que realizaremos una tarea de mantenimiento con el objetivo de mejorar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma.
Duración estimada: 30 minutos.
Durante este período, los usuarios que ya tengan la plataforma abierta podrán continuar utilizándola con normalidad, incluyendo la recepción y gestión de llamadas.
Sin embargo, quienes intenten acceder a la plataforma o recarguen la página durante la ventana de mantenimiento podrán experimentar una interrupción temporal del servicio hasta la finalización de las tareas.
Agradecemos su comprensión y les pedimos disculpas por las molestias que esta intervención pueda ocasionar. Trabajaremos para restablecer el acceso completo en el menor tiempo posible.
Afecta: Servicio de Chat, Servicio de Llamadas, Servicio de Bots
Resolución del incidente
Informamos que el servicio ha sido restablecido y que la plataforma se encuentra operando con normalidad en todas las regiones afectadas.
Luego de un período de monitoreo, confirmamos la estabilidad de los servicios, por lo que damos por finalizado el procedimiento de seguimiento del incidente.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y les agradecemos la paciencia, comprensión y confianza brindadas durante este proceso.
Una vez que Huawei Cloud publique el informe oficial con el detalle de la causa raíz del incidente, lo compartiremos con ustedes para mantenerlos informados sobre lo ocurrido.
Afecta: Config- Centro de contacto - Chat, Configuración de llamadas, Servicio de Bots, Config. Centro de contacto - Voz…
25 jul 2026, 8:18 p. m. → 26 jul 2026, 12:29 a. m.
